Article 1 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif sur la page d'accueil du site internet. Les produits étant réalisés à la main et à la commande, ce délai peut varier en fonction de la nature et du volume des commandes à traiter. Un retard raisonnable ne pourra pas donner lieu à une annulation de commande ou un dédommagement financier.

So'Claws ne saurait être tenue responsable des retards imputables à des tiers (transporteurs, services postaux).

Les frais de port sont à la charge du client sauf mention contraire (offre promotionnelle, seuil de gratuité).

Dans le cas où le colis serait livré en point relais, si ce dernier n'est pas retiré dans les délais donnés par le transporteur, il sera renvoyé à l'expéditeur. Le client dispose de 30 jours pour réclamer à So'Claws un nouvel envoi, à ses frais. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera possible.

Si votre colis est noté comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu ou s'il a été expédié depuis plus de 10 jours et que vous ne l'avez pas réceptionné, contactez nous à l'adresse Contact.soclaws@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur. Vous pouvez également faire une réclamation de votre côté si vous le souhaitez.

En cas de perte confirmée, le produit sera renvoyé sans frais à votre charge. Si le produit n'est plus disponible, vous serez remboursé du montant du produit perdu.

Si vous constatez à sa réception que votre colis est endommagé, refusez la marchandise si possible et faite une réclamation auprès du transporteur dans les 48h.

So'Claws vous renverra le produit endommagé sans frais à votre charge. S'il n'est plus disponible vous serez remboursé du montant du produit endommagé.

Article 2 – Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou faits sur mesure qui ne sont ni remboursables ni échangeables.

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir fait l'objet d'une utilisation, d'une modification ou de toute autre manipulation.

Pour une demande de retour, merci d'envoyer un mail à l'adresse Contact.soclaws@gmail.com en indiquant le motif de votre demande et votre numéro de commande.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons l'adresse à laquelle renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous serez remboursé du montant du produit renvoyé hors frais de livraisons en fonction du mode de paiement utilisé et dans un délai de 30 jours suivant l'expédition du retour.

Article 3 - Annulation et modification

Votre commande est annulable ou modifiable uniquement si sa création n'a pas encore débuté. Pour demander une annulation ou une modification, veuillez nous contacter à l'adresse Contact.soclaws@gmail.com. So'Claws vous informera de la prise en compte ou non de votre demande par mail.

Si une modification est possible et que le montant de la commande s'en retrouve modifié, vous devrez régler l'éventuelle différence ou So'Claws vous remboursera la différence.

Si une annulation est possible, vous serez remboursé du montant de votre commande en intégralité.

Article 4 - Garanties et retour

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Pour toute déclaration de défaut ou de non-conformité, veuillez adresser votre demande à l'adresse Contact.soclaws@gmail.com, en décrivant le plus précisément possible le problème avec votre numéro de commande.

Si So'Claws reconnait sa responsabilité, le produit sera renvoyé gratuitement. Il n'y a pas de remboursement possible, sauf dans le cas où l'entreprise est dans l'incapacité de renvoyer le produit.